长期工作在金相分析实验室里，接触较多的就是进口设备了，金相切割机、镶嵌机、磨抛机、硬度计及显微镜等，由于我们从事的是研究工作，有时候项目工期紧，经常需要加班，怕的就是设备出现故障了，一旦出现故障，就要联系厂家的售后人员，维修、更换配件等等，不折腾个一周到两周，别想让设备恢复正常，较糟糕的情况是，一旦配件损坏，进口零配件，厂家多半在国内没有库存，从下单到进口过来，没有2个月的时间根本就别想。所以怕的就是这一点。

    在金相实验室工作这么多年，比较来说，美国人做的制样设备还是不错的，但之前的售后服务也还是跟不上，发生过金相切割机出现故障，光等配件就等了三个月，由于他售后人员不足，配件到后，排队等候修理又等了两周，真是无奈，心里再急，火烧眉毛也没用，害得我们为了赶项目，只好借用别的实验室的设备，才勉强按时完成了制样任务。

    近几年来，采购进口设备时，我们都会把售后服务这一项作为重点考核项目放入招标条件中，主要设备比如金相切割机、镶嵌机和磨抛机，我们都是选用美国进口的，去年就直接从供应商南京链能购进了一套设备。链能的售后服务非常专业且规范化。签订设备采购合同时，链能就将售后服务流程作为合同附件添加到合同中了，定期巡检，保养；故障发生后24小时内电话指导；不能电话解决的，服务工程师将在48小时内到达现场；常用易损配件都是有库存现货的。

    说实话，虽然合同这么写了，链能的诚恳的承诺咱也感受到了，可这心里还是有阴影的，在日常的使用中也是小心翼翼，祈祷设备可别出故障啊，不知道在啥节骨眼上出问题，又要着急上火了，还真是怕啥来啥。

    就在前几天，我们赶一批试样，突然金相切割机的冷却水不能正常上来了，金相切割机冷却系统出了故障，偶的天！赶紧的联系链能的售后，嗯，电话一打就通，服务工程师听我详细描述故障情况后，电话指导我进行了几个操作后，安慰我说：老师，您不用着急，我明早就到您实验室，是冷却循环水泵出现问题，会尽快给您修好的，不会耽搁您第二天的工作。心里这块石头总算落了地。果然第二天早上一上班，小伙子就到实验室了，经过他一番鼓捣，机器又恢复了运行。

    这次经历让我对南京链能的售后服务不能不点赞！实验室的老师们都感到很满意，大家一致认为，美国人做的金相切割机好，链能家的售后服务更好！